Klinik ve sağlık işletmesi için web sitesi

Bir klinik, tıp merkezi, diş hekimi ya da fizik tedavi merkezi için web sitesi diğer sektörlerden farklı bir hassasiyet gerektirir. Bir yandan hastaların sizi bulması ve size güvenmesi için sitenizin bilgilendirici olması gerekir. Öte yandan Türkiye'de sağlık hizmetlerinin tanıtımı özel düzenlemelere tabidir; yanlış bir ifade ya da görsel, düzenleyici kurumlar karşısında sorun yaratabilir.

Bu yazı hukuki danışmanlık değildir. Güncel mevzuatı ve kendi mesleki kurallarınızı bir uzmandan ya da ilgili kurumdan doğrulamanız gerekir. Amacımız, sağlık işletmesi sitesinin hangi sayfalardan oluşabileceğini ve içerik hazırlarken hangi konularda özenli olmanız gerektiğini anlatmaktır.

Tanıtım ile bilgilendirme arasındaki fark

Sağlık hizmetlerinde tanıtım faaliyetleri Sağlık Bakanlığı'nın ilgili düzenlemeleriyle sınırlandırılmıştır. Bu düzenlemelerin ana fikri şudur: Sağlık hizmeti, bir ürün gibi pazarlanmamalı; hastayı yanıltıcı, abartılı ya da yönlendirici ifadeler kullanılmamalıdır. Bilgilendirme ise serbest tutulmuştur; yani kurumunuzun kim olduğunu, hangi hizmetleri sunduğunu, adresini ve çalışma saatlerini anlatmak sorun değildir.

Güncel kuralların neleri kapsadığını yetkili kurumdan öğrenin. Aşağıdaki konular genel olarak özen gerektiren alanlar olarak bilinir; yine de her birinde güncel mevzuata bakmalısınız:

• Tedavi sonuçlarına ilişkin vaatler ve garanti ifadeleri.
• Hasta yorumları ve teşekkür mesajlarının yayınlanması.
• "Öncesi ve sonrası" gibi karşılaştırmalı görseller.
• Üstünlük bildiren ifadeler ("en iyi", "bir numara").
• İndirim ve kampanya duyuruları.

Bu liste kesin hüküm değildir; kapsam, hizmet türüne ve güncel düzenlemeye göre değişebilir. Şüpheniz olan her ifade için yayından önce bir hukuk uzmanına ya da sağlık mevzuatını bilen bir danışmana danışın.

Sağlık sitesinde bulunması gereken sayfalar

Ana sayfa

Kurumunuzun adını, hizmet verdiği alanı, adresini ve randevu için ulaşım yolunu net gösterin. Ana sayfada çok fazla bilgi vermek yerine ziyaretçiyi hizmetler, ekip ve iletişim sayfalarına yönlendirin.

Hizmetler

Her hizmeti ayrı bir başlık altında sade ve bilgilendirici bir dille anlatın: hizmetin ne olduğu, kimin için olduğu, görüşmenin nasıl işlediği. Tıbbi bir sonuç vaat etmeyin; yalnız hizmetin ne olduğunu ve sürecin nasıl yürüdüğünü anlatın. Tıbbi terimleri hasta okuyabileceği bir dille açıklayın.

Ekip ve uzmanlar

Hastalar kimden hizmet alacaklarını bilmek ister. Hekimlerin ve uzmanların adını, unvanını ve uzmanlık alanını yazın. Yalnız doğrulanabilir bilgi verin: eğitim bilgisi, uzmanlık alanı, çalışma alanı. Yayınlamadan önce kişilerin onayını alın.

Hakkımızda

Kurumun hizmet anlayışını, çalışma biçimini ve olanaklarını anlatın. Fiziksel mekânın gerçek fotoğraflarını kullanın: bekleme alanı, muayene odası, cihazlar. Hastalar, gidecekleri yeri önceden görmek ister; bu, belirsizliği azaltır ve güven verir.

İletişim ve randevu

Telefon numarası, açık adres, harita bağlantısı, ulaşım bilgisi ve çalışma saatleri eksiksiz ve güncel olmalıdır. Randevu için bir telefon numarası ya da kısa bir iletişim formu yeterlidir. Form yalnız randevu için gereken bilgileri istemelidir: ad, telefon ve kısa bir not.

Kişisel veri ve KVKK: sağlık verisi özel nitelikli veridir

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nda sağlık verileri "özel nitelikli kişisel veri" olarak sayılır ve genel kişisel verilere göre daha sıkı koşullara bağlıdır. Bu nedenle sağlık işletmesi sitesinde iletişim formunu tasarlarken şu ilkelere dikkat edin:

• Gerekmeyen sağlık bilgisi istemeyin. Randevu formuna şikâyet ya da teşhis yazdırmak yerine yalnız iletişim bilgisini ve uygun zaman tercihini sorun. Sağlık bilgisi yüz yüze ya da güvenli kanallarda paylaşılsın.
• Aydınlatma metnini görünür kılın. Form altında aydınlatma metnine bağlantı verin ve onayı ayrı bir kutu olarak alın.
• Mesajlara yanıt verirken dikkatli olun. Sağlık bilgisi içeren mesajlara e-postayla ayrıntılı tıbbi yanıt vermek yerine kişiyi randevuya yönlendirin.

Sağlık işletmeleri için KVKK yükümlülükleri ayrıntılı ve özeldir. Kurumunuzun durumuna uygun metinleri bir uzmanla hazırlayın. Genel çerçeve için KVKK ve web sitesi rehberine bakabilirsiniz.

Görsel ve fotoğraf seçimi

Sağlık sitesinde görsel, güveni doğrudan etkiler. Temiz, düzenli ve gerçek mekân fotoğrafları genellikle daha ikna edicidir. Hasta fotoğrafı yayınlayacaksanız yazılı izin almanız ve mevzuatın buna izin verip vermediğini kontrol etmeniz gerekir. Tedavi öncesi ve sonrası görselleri konusunda güncel kuralları mutlaka doğrulayın.

Hazır (stok) fotoğraf kullanıyorsanız gerçek bir hekimmiş ya da hastaymış gibi görünen kişilerin görsellerinden kaçının; ziyaretçi bunları kurumunuzun gerçek ekibi sanabilir.

Telefondan erişim

Sağlık hizmeti arayan kişiler çoğu zaman telefondan arar. Telefon numarasının tıklanabilir bir bağlantı olduğundan, adres ve harita bilgisinin ilk ekranda bulunduğundan emin olun. Sayfaların hızlı açılması ve yazıların okunaklı olması, acil bir ihtiyaçla gelen ziyaretçi için fark yaratır.

Sitenizi güncel tutun

Çalışma saatleri, uzman kadrosu ve iletişim bilgileri değiştiğinde siteniz hemen güncellenmelidir. Yanlış telefon numarası ya da eski adres, hasta kaybettirdiği gibi güveni de zedeler. Bu yüzden değişiklikleri kendiniz yapabileceğiniz bir yönetim paneli kullanın.

Artık Webde'nin sağlık sektörü şablonları hizmet, ekip ve iletişim sayfalarıyla hazır gelir. Örnek metinler yalnızca yer tutucudur; tanıtım ve bilgilendirme kurallarına uygunluk, yayınlanan içeriği hazırlayan kurumun sorumluluğundadır. Önizleme ücretsizdir; yayına almadan önce tüm metinleri gözden geçirin. Paketler için fiyatlar sayfasına bakabilirsiniz.

Yayına almadan önce kontrol listesi

1. Metinlerde tedavi sonucu vaadi, garanti ya da üstünlük iddiası var mı?
2. Hasta yorumu, teşekkür ya da öncesi sonrası görseli var mı? Varsa mevzuata uygunluğu doğrulandı mı?
3. Uzmanların bilgileri doğrulanabilir mi, kendi onayları alındı mı?
4. İletişim formu gereksiz sağlık bilgisi istiyor mu?
5. Aydınlatma metni ve çerez politikası ekli mi?
6. Adres, telefon ve çalışma saatleri güncel mi?

Bilgilendirici içerik yazmak

Hastalar randevu almadan önce sık sık bilgi arar: bir muayenenin nasıl geçtiği, ne kadar sürdüğü, hazırlık gerekip gerekmediği. Bu sorulara sade bir dille yanıt veren yazılar, kurumunuzu tanıtmanın mevzuata uygun ve değerli bir yoludur. Yazarken tanı koyucu ya da tedavi vaat eden ifadelerden kaçının; genel bilgi verin ve hastayı bir uzmana başvurmaya yönlendirin. Her yazıyı yayınlamadan önce bilgilerin doğruluğunu ilgili hekime onaylatın ve yazının sonuna yazının tarihini ekleyin.

Sık sorulan sorular

Klinik sitesine hasta yorumu koyabilir miyim?

Bu konu sağlık mevzuatında kısıtlamalara tabidir. Yayınlamadan önce güncel düzenlemeyi ve gerekirse hukuk danışmanınızı kontrol edin; kuşkuda kalırsanız yayınlamayın.

Fiyat listesi yayınlayabilir miyim?

Sağlık hizmetlerinin fiyat ve kampanya duyuruları da düzenlemeye tabidir. Yayınlamadan önce kuralları doğrulayın.

Randevu formu için hangi bilgiler yeterlidir?

Ad, telefon ya da e-posta ve uygun zaman tercihi çoğu zaman yeterlidir. Şikâyet ya da teşhis bilgisi istemeyin; bu bilgiler özel nitelikli kişisel veridir.

Şablondaki örnek metinleri doğrudan yayınlayabilir miyim?

Hayır. Örnek metinler yer tutucudur. Kendi hizmetlerinize ve kurumunuza göre yeniden yazın, mevzuata uygunluğunu kontrol ettikten sonra yayınlayın.